L'empatia senza autonomia è ciò che uccide l'adozione dell'IA
20 mag 2026
Il 59% dei CEO oggi dice che l'empatia sul lavoro è "un di più". Non essenziale.
Nel 2024 quel numero era il 47%. Si sta muovendo nella direzione sbagliata nel momento peggiore possibile.
Un articolo di Harvard Business Review dello psicologo di Stanford Jamil Zaki mette numeri a ciò che molti leader non vogliono vedere:
→ L'81% dei CEO dice che la propria azienda ha una policy IA chiara. Solo il 28% dei dipendenti è d'accordo.
→ Il 76% dei dirigenti crede che i propri team siano entusiasti dell'IA. Il dato reale è il 31%.
→ Quasi un terzo dei dipendenti ammette di sabotare attivamente il rollout IA della propria azienda. Tra la Gen Z quel numero è 44%. Inserire dati sensibili in modelli non autorizzati. Manomettere gli output. Far sembrare gli strumenti peggiori di quello che sono.
Qui abbiamo un problema, e non è tecnologico.
Lo dico da un anno. L'empatia senza autonomia è ciò che uccide l'adozione dell'IA. Le persone non hanno bisogno di un altro annuncio in plenaria sul futuro del lavoro. Hanno bisogno di essere coinvolte nel costruirlo.
La soluzione di Zaki è semplice.
→ Invece di annunci, parla con le persone.
→ Invece di dare risposte, fai domande.
→ Co-crea la strategia con le persone che useranno davvero gli strumenti.
I leader con cui lavoro che ci riescono non stanno organizzando sessioni di formazione migliori. Stanno avendo conversazioni migliori. Chiedendo. Ascoltando. Costruendo la strategia con le loro persone invece che per loro.
Quando hai chiesto l'ultima volta?
Vuoi un'adozione che venga dalle tue persone, non imposta a loro? La mia Private AI Advisory è qui.
Perché gli annunci falliscono e le conversazioni funzionano
C'è una storia comoda che i leader si raccontano: abbiamo una policy IA chiara, il team è allineato, il rollout sta andando bene. I dati continuano a smentirla. Quando l'81 per cento dei CEO vede una policy chiara e solo il 28 per cento dei dipendenti è d'accordo, il rollout non sta arrivando dove conta.
Il sabotaggio è il sintomo rumoroso. Quello più silenzioso è il disimpegno. Entrambi nascono dalla stessa radice: alle persone viene consegnato un futuro invece di essere invitate ad aiutare a costruirlo. L'empatia da sola non basta. Le persone hanno bisogno di autonomia, di una voce reale su come il cambiamento tocca il loro lavoro. Costruire team ad alta fiducia in tempi di cambiamento è ciò che trasforma la resistenza in adozione.
La soluzione di Zaki è quasi banalmente semplice. Parla con le persone invece di fare annunci calati dall'alto. Chiedi invece di dire. Co-crea la strategia con le persone che ci dovranno convivere. I leader che ci riescono non stanno facendo formazione migliore. Stanno avendo conversazioni migliori.
Se questo ti risuona e vuoi qualcosa di pratico da usare, ho un framework gratuito di una pagina 5 Tips for Courageous Conversations, ispirato al lavoro fatto all'IMD, per le conversazioni oneste che portano le persone dalla resistenza alla responsabilità. Lascia qui la tua email e te lo invio: https://www.thechangerepublic.com/free-resources