Hai accesso alla mente dei tuoi clienti. La domanda è: cosa gli chiederai?

Hai accesso alla mente dei tuoi clienti. La domanda è: cosa gli chiederai?

Il mese scorso, ero sul palco dell'IMD Alumni Club Zürich a parlare di AI Impact on Humanity.

Questo mese, ero seduta tra il pubblico. E onestamente? Ho imparato di più da seduta che in piedi.

Cindy Candrian, co-fondatrice di Delta Labs, ha presentato «AI Impact on Marketing». Ci ha mostrato come le aziende stanno costruendo gemelli digitali dei loro clienti. Persone sintetiche addestrate su dati comportamentali reali che prevedono cosa faranno i clienti prima ancora che tu lanci qualsiasi cosa.

McDonald's la usa per capire le preferenze sul pollo fritto in Thailandia. Colgate testa la disponibilità a pagare. Le startup presentano ai VC in modo più efficace.

L'accuratezza? 95% identica al comportamento umano.

Tecnologia affascinante. Ma ecco cosa mi è rimasto.

Cindy ha chiuso con questo: «Immagina che i tuoi clienti, dipendenti o chiunque ti interessi siano seduti in una stanza accanto. Puoi entrare in qualsiasi momento e chiedere loro qualsiasi cosa.»

Mi piace perché è semplice. E il semplice è difficile. Significa abbandonare le tue ipotesi. Cambiare direzione. Chiedere e basta.

Le svolte arrivano da domande migliori, non solo da strumenti migliori.

Quindi, cosa chiederesti a una stanza di persone interessanti?

PS: è stato bello incontrare amiche vecchie e nuove, le signore dell'energia Raffaella Desiati Sandra Perletti Irina Radzikhovskaya

#change #airevolution

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